iPhone 3GS à 59 euros chez Orange pour Noël, entre offre alléchante et publicité mensongère ?
Écrit par Mickael   
Lundi, 08 Février 2010 13:14

Pendant les fêtes de Noël, près de 80% des téléphones vendus par Orange étaient des iPhone. Pas étonnant, compte tenu des offres très alléchantes mises en place pour l’occasion : l’iPhone 3GS 16 Go était en effet proposé au tarif de 59 euros, couplé à une remise de 3 euros sur l’abonnement Origami pour iPhone pendant toute la durée de l’abonnement. J’ai voulu souscrire à cette offre pour un proche. Lisez la suite pour voir ce qu’il s’est réellement passé…



« Ouah ! », voilà ce qu’on pouvait penser en regardant les prix proposés par Orange pour les fêtes de fin d’année. J’appelle donc le service client d’Orange pour remplacer le téléphone en question. Premier appel : « C’est impossible Monsieur, il vous manque quelques points pour qu’on puisse vous ajouter les 1200 points pour votre fidélité ». Deuxième appel, même discours. « Très bien, passez-moi le service résiliation s’il vous plaît ». Je patiente…

Puis un interlocuteur me répond. Je lui explique que je suis intéressé par l’offre proposée sur internet. On me répond que les offres sur internet et les offres par téléphone ne sont pas les mêmes (je le savais très bien, mais je sais aussi qu’avec le service client Orange, on peut toujours négocier quelque chose si on est un client fidèle, ce qui était le cas puisque la ligne pour laquelle j’appelais était sous contrat depuis près de 10 ans). J’exprime donc mon souhait en expliquant aussi que je n’hésiterai pas à résilier ma ligne si je n’ai pas ce que je désire, à savoir l’iPhone 3GS 16 Go à 59 euros ainsi que la remise de 3 euros par mois pendant toute la durée d’engagement.

« Pour la remise de 3 euros, c’est une exclusivité internet, Monsieur. Je ne pourrais pas vous en faire profiter. Pour l’iPhone à 59 euros, c’est d’accord… mais nous sommes en rupture de stock ! ». Chouette… et zut ! J’insiste. Je demande donc à précommander l’iPhone, même si je dois me le faire livrer dans un mois. « C’est d’accord. Je vous en fais parvenir un dès qu’il y en aura à nouveau ». Je raccroche, plutôt satisfait.

Une semaine plus tard, le proche pour lequel j’avais contacté le service client reçoit un appel du responsable de la plateforme contactée une semaine plus tôt. « Monsieur, l’iPhone que vous souhaitiez n’est  pas en stock, nous ne pourrons donc pas vous faire l’offre proposée il y a quelques jours… mais si vous souhaitez vraiment un iPhone, nous devrions en recevoir bientôt, je traite votre commande en priorité, mais le prix sera de 149 euros ». Pas trop le choix, donc.

Merci Orange. En gros, c’est impossible d’avoir un iPhone en stock pour 59 euros, mais pour 149 euros par contre, aucun problème.

J’ai trouvé cette démarche tout simplement scandaleuse, et c’est pour cette raison que je décide d’en faire un post aujourd’hui. On appâte un client avec une offre très avantageuse, mais on prétexte un problème de stock pour limiter l’offre, sans par ailleurs indiquer qu’il s’agit d’une offre limitée. Je considère tout simplement qu’il s’agit de publicité mensongère, et c’est d’autant plus inadmissible quand cette publicité nous provient du premier opérateur français de téléphonie mobile.

J'avais constaté une dégradation flagrante du service client Orange. Cette mésaventure m'a conforté dans cette idée.
 

Commentaires 

 
+1 #1 08-02-2010 13:17
C'est vrai que c'est abusé. Je suis assez d'accord au sujet du sav orange. C'est plus ce que c'était...
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